Политика возврата средств
Прозрачные условия и понятные процедуры для защиты ваших интересов
Общие положения
В Gylextron Hex мы стремимся предоставлять качественные образовательные услуги. Наша политика возврата разработана с учётом интересов студентов и прозрачности процессов.
Все запросы на возврат средств рассматриваются индивидуально. Мы понимаем, что обстоятельства бывают разными — от форс-мажора до технических проблем. Поэтому подходим к каждой ситуации с пониманием.
Документ действителен с января 2026 года и распространяется на все образовательные программы, предлагаемые компанией.
Условия возврата
Право на возврат средств возникает в следующих случаях:
- Отмена программы по инициативе компании
- Невозможность начать обучение по медицинским показаниям
- Технические проблемы, препятствующие доступу к материалам
- Несоответствие программы заявленному содержанию
- Форс-мажорные обстоятельства
Исключения
Возврат средств не предусмотрен в следующих ситуациях:
- После прохождения более 30% программы
- При нарушении правил платформы студентом
- Если доступ к материалам был скачан или использован
- При отсутствии документального подтверждения причин
- Прошло более 90 дней с момента оплаты
Процедура оформления возврата
Обращение в службу поддержки
Свяжитесь с нами через форму на сайте или напишите на info@mokulature.org. Опишите причину запроса и приложите подтверждающие документы, если требуется.
Рассмотрение заявки
Наша команда изучит ваш запрос в течение 5 рабочих дней. Мы можем запросить дополнительную информацию для полного понимания ситуации.
Принятие решения
После проверки вы получите письменное уведомление о решении. Если возврат одобрен, мы сообщим сумму и сроки зачисления средств.
Возврат средств
Деньги поступят на указанный вами счёт в установленные сроки. Метод возврата зависит от первоначального способа оплаты.
Полный возврат
Вы получите 100% оплаченной суммы, если:
Программа отменена компанией до начала обучения, или вы запросили возврат в течение 14 дней с момента оплаты без доступа к материалам.
Частичный возврат
Возврат пропорционально неиспользованной части курса возможен при:
Прекращении участия до прохождения 30% программы по документально подтверждённым причинам. Удерживается административный сбор 10%.
Перенос на другую программу
Вместо возврата вы можете выбрать:
Перевод оплаченной суммы на другую программу Gylextron Hex в течение 12 месяцев с момента первоначальной оплаты без дополнительных комиссий.
Сроки обработки возвратов
| Способ оплаты | Срок возврата |
|---|---|
| Банковская карта | От 5 до 10 рабочих дней |
| Банковский перевод | От 3 до 7 рабочих дней |
| Электронный кошелёк | От 3 до 5 рабочих дней |
| Платёжные системы | От 7 до 14 рабочих дней |
Методы возврата средств
На банковскую карту
Возврат осуществляется на ту же карту, с которой производилась оплата. Это самый распространённый способ.
Комиссия: Не взимается
Валюта: В валюте первоначального платежа
Банковским переводом
Если оплата была переводом, деньги вернутся на указанный банковский счёт. Потребуются реквизиты.
Комиссия: Может взиматься банком-получателем
Валюта: Злотые или евро по выбору
На электронный кошелёк
Возврат на платёжные системы возможен, если первоначальная оплата была произведена этим способом.
Комиссия: Согласно тарифам платёжной системы
Валюта: В валюте аккаунта
Альтернативные способы
В исключительных случаях возможны другие варианты возврата по согласованию со службой поддержки.
Комиссия: Обсуждается индивидуально
Валюта: По договорённости
Важные примечания
- Все запросы на возврат должны быть поданы в письменной форме через официальные каналы связи компании
- Возврат средств не включает комиссии платёжных систем и банков, взимаемые при оплате
- При частичном возврате сумма рассчитывается пропорционально неиспользованной части программы
- Доступ к учебным материалам блокируется после одобрения возврата средств
- Компания оставляет за собой право отказать в возврате при нарушении условий использования платформы
- Решения по спорным случаям принимаются администрацией в течение 10 рабочих дней
- Политика возврата может быть изменена с уведомлением за 30 дней до вступления изменений в силу
Остались вопросы по возврату?
Наша служба поддержки готова помочь с любыми вопросами о процедуре возврата средств. Мы работаем, чтобы сделать процесс максимально простым и понятным для вас.
Связаться с нами